Gebruik de woorden van je ideale klant
Laatst was ik bij de opticien voor een oogmeting. Terwijl ik hard mijn best deed om de kleine lettertjes te lezen, vroeg de medewerkster me om even met mijn ogen te knipperen.
‘U hebt heel droge ogen’, zei ze tegen me. Dat klopt. Van m’n moeder geërfd. Niet fijn, maar er zijn ergere dingen.
‘Hoe zie je dat?’, vroeg ik haar. We zaten niet met onze gezichten naar elkaar toe en ze kon me dus niet in de ogen kijken. ‘Uw gezichtsvermogen liep terug’, antwoordde ze.
Vaktermen zeggen je klant niks
Er ontstond een geanimeerd gesprek over slechte lucht, airconditioning, verwarming, slaapgebrek, computerschermen en vermoeidheid. En over ouder worden. ‘Laten we wel wezen, u bent 53. Oudere mensen hebben nu eenmaal een mindere knipperslag. Bij mensen op hoge leeftijd komt het ooglid soms zelfs maar tot op de helft van de oogbol’.
Knipperslag. Ik had nog nooit van het woord gehoord. Voor de opticien een volkomen vanzelfsprekende term, voor mij als klant een nieuw begrip.
Ik vind het een prachtig woord, knipperslag, maar als ik het over mijn oogklachten heb, zeg ik ‘ik heb zo’n kriebel in m’n ogen’ of ‘m’n ogen jeuken zo’. Niet ‘goh, wat is m’n knipperslag weer slecht vandaag’.
Zo heeft elk beroep z’n eigen jargon. Vaktermen die voor de uitvoerder van dat beroep gesneden koek zijn, maar voor ieder ander veel minder makkelijk te begrijpen. En ook al zijn sommige vaktermen glashelder – ik snapte meteen wat de opticien bedoelde met knipperslag – sommige zijn echt niet meteen duidelijk. Weet jij bijvoorbeeld wat presbyopie is? Of astigmatisme? Hypermetropie?
Schrijf zoals je praat
Praat tegen je ideale klant
Schrijf de teksten voor je website dus alsof je tegen je ideale klant praat. En gebruik de woorden die hij of zij gebruikt als hij het over zijn of haar probleem heeft. Niet ‘Heb je last van astigmatisme?’, maar ‘Zie je alles wazig?’ Niet ‘Wij hebben een oplossing voor je hypermetropie’, maar ‘Zie je dichtbij niet scherp?’ Niet ‘Wij helpen u met uw presbyopie’, maar ‘Worden uw armen te kort?’
Wil je dat er eens iemand met een frisse blik naar de teksten op je website kijkt? Ik help je graag. Klik op de knop hieronder om contact met me op te nemen. Ik zie je graag!
Deel dit bericht: