Vermijd dubbelzinnigheid in online teksten

Onlangs ontving ik een digitale nieuwsbrief van een organisatie die zich wereldwijd inzet voor de rechten van kinderen. De onderwerpregel van de e-mail luidde:

‘Honger als oorlogswapen doodt meer kinderen dan bommen’.

Natuurlijk begrijpen we allemaal wat er bedoeld wordt (in oorlogssituaties sterven meer kinderen door honger dan door bommen), maar toch vind ik het een onhandige zin. Hij kan namelijk op twee manieren geïnterpreteerd worden. Je zou namelijk, al was het maar voor heel even, kunnen denken dat honger als oorlogswapen wordt ingezet om bommen te doden.

Dubbelzinnigheid is (meestal) geen goed idee

Nu zou ik hier een lange taalkundige verhandeling kunnen houden over het hoe en waarom van deze ongelukkige vergelijking. Sterker nog, die stond hier ook in de conceptversie van dit artikel. Maar hé, je hebt vast wel meer te doen vandaag, dus ik heb 'm weggehaald. Schrijven is schrappen. Als je wilt weten hoe het zit, neem gerust contact met me op. 😉

De kern van het probleem is dat je als lezer door de dubbelzinnigheid van de onderwerpregel aan het denken wordt gezet. En dat is op het internet nooit een goed idee. Niet voor niets gaf web usability guru Steve Kruger zijn boek de titel Don't make me think. Online teksten moeten aan duidelijkheid niets te wensen overlaten. Lezers van webteksten zijn ongeduldig. Ze zappen door een tekst heen om te zien of er iets voor ze bij zit. Als je ze niet meteen bij de lurven grijpt, ben je ze kwijt.

Leid je lezer resoluut naar de actie die jij voor hem in gedachten hebt

De meeste ontvangers van de nieuwsbrief zullen de onderwerpregel direct geïnterpreteerd hebben zoals hij bedoeld is. Toch vind ik het belangrijk dit soort dubbelzinnigheden te vermijden. Zo voorkom je als zender, in dit geval een liefdadigheidsorganisatie, dat je boodschap, en daarmee je call to action, zijn doel mist. Uiteindelijk heb ik die nieuwsbrief namelijk helemaal niet gelezen. Ik werd afgeleid door de formulering van de onderwerpregel van de e-mail. Daardoor had ik geen aandacht meer voor de inhoud van de nieuwsbrief zelf. Ik heb hem niet gelezen, laat staan een gift overgemaakt.

Omzet mislopen door onhandig taalgebruik – zonde toch?

In dit specifieke geval is het de boodschap van een liefdadigheidsorganisatie die niet goed aangekomen is. Iets dergelijks kan een bedrijf dat een nieuwsbrief naar potentiële klanten stuurt natuurlijk ook overkomen. En dat is jammer, want dat betekent een gemiste kans op conversie. In gewoon Nederlands: je loopt een mogelijke aankoop en dus omzet mis. Zonde.

Daarom moet je je teksten altijd door een redacteur laten nakijken

Vind jij het ook belangrijk dat je boodschap aankomt bij je (potentiële) klanten? En dat zij de actie ondernemen die jij voor ze in gedachten hebt? Zich inschrijven voor je nieuwsbrief, bijvoorbeeld? Jouw weggever downloaden? Een consult bij je aanvragen? Neem dan contact met me op voor een gratis adviesgesprek.

Deel dit bericht: